مهارة حل الخلافات والصراعات

مهارة حل الخلافات والصراعات
الاختلاف أمر وارد، لذا لا تنزعج منه أبدا وانظر إليه علي أنه فرصة لتقوية العلاقات بين الناس، وحاول أن تبحث عن الطريقة المناسبة لحل هذا الخلاف من وتحويله لقوة دفع ايجابية فعالة.
ومن أهم التقنيات الفعالة لحل أي خلاف:
اتفق مع الآخرين علي وقت ومكان معين لمناقشة هذا الخلاف.
 اعرض القضية أو المشكلة كما تراها موضحا مخاوفك وآرائك:
 عبر عن وجهة نظرك.
 تجنب إصدار الأحكام المطلقة (“ دائما" أو "أبدا") أو انتقاد الآخرين وتوجيه الاتهامات الجارحة أو العامة.
 امنح الطرف الآخر فرصة للتعبير عن رأيه.
 لا تقاطع المتحدث أو تزعجه أثناء كلامه.
 التزم بآداب الحوار ولا تسمح بأية تجاوزات أخلاقية قد تؤذي مشاعر الآخرين.
 كن مستمعا جيدا واطرح الأسئلة:
 قم بطرح الأسئلة ( من؟ أين؟ ماذا؟ متى؟ كيف ) كي تتأكد من تتفهم الموقف بحيثياته.
 اطرح الأسئلة الاستقصائية ( ماذا لو؟ ماذا تقول؟ هل هناك حلول أخري للمشكلة؟ ماذا لو حدث كذا وكذا؟ هل هناك بدائل أخرى لهذا الموقف؟ ).
 تجنب أسئلة " لماذا " ذات الطابع الهجومي ( لماذا تبدو كذلك؟ ).
 أعد صياغة ما قاله الآخرون بلغتك الخاصة.
 استكشف مشاعر وتصورات الآخرين.
 تجنب إقحام نفسك في أكثر من خلاف في نفس الوقت
 لا تغيير الموضوع أو تسمح للآخرين باستدراجك لموضوع جديد. (“ أتفهم جيدا ما تود قوله ولكن دعنا ننهي ما بدأناه قبل أن ننتقل لنقطة أخرى".)

 ابحث عن نقاط الاتفاق سواء في الأفكار أو الاهتمامات
 اقترح على الآخرين التفكير في بعض المقترحات التي قد تساهم في حل الخلاف.
 شجع الآخرين على تغيير سلوكياتهم.
 لا تطلب منهم أن يغيروا سلوكياتهم.
 لا تطلب منهم أن يغيروا موقفهم تجاه أمر معين.
 لا تطلب منهم أن يغيروا شخصياتهم.
 إذا كنت تريدهم أن يتوقفوا عن أمر ما فكل ما عليك فعله هو اقتراح البديل.

 اتفق مع الآخرين على الطريقة المثلى لفض الخلاف ولا تنسى وضع خطة للتنفيذ.
 وفي حال وصلت المناقشة لطريق مسدود حدد موعد آخر لجلسة أخرى. وضع في اعتبارك أنه لابد أ

» مهارة التمهيد
» مهارة طرح السؤال
» مهارة إدارة الاجتماعات:
» مهارة إدارة جلسات المناقشة وطرح الأفكار والاقتراحات:
» تنمية مهارة الاستماع